Интернет-провайдер QWERTY: полный... triple-play

Если кто-то думает подключаться к Ethernet-провайдерам или переходить откуда-нибудь на QWERTY - небольшое личное наблюдение уже бывшего абонента этой "замечательной" сети. Зайдите на официальный сайт кверти - какая тишина и благодать. Форум - просто райские кущи какие-то: всё работает, всё прекрасно, все счастливы. Благостная картина? Почти...

Лирическое отступление
Когда я подключался к этой сети, она называлась иначе - Центел. Крупная, хорошо работающая высокоскоростная сеть с большим количеством абонентов, вменяемым суппортом, выбором тарифов, прекрасным форумом, приёмом платежей в любом виде - и что главное, сеть всегда работала. Простои, если и были, то несколько часов в месяц. До середины 2006 года Центел был, наверное, лучшей сетью Москвы.

А потом пришли другие бандитыменеджеры и стало это кверти. Некоторое время после этого сеть работала так же, как и прежде, но... Разворотили форум, поудаляли часть нужных и полезных топиков, перекроили на свой лад. Закрыли FTP-сервера на закачку - качать можно, но не видите того, что вкачали. Только после утверждения модераторами. Итог: FTP-сервера превратились в тухлое болото.
Начались перебои с приёмом электронных платежей (в августе 2006 - почти на месяц), в некоторых районах падал биллинг, а потом начался легендарный теперь уже переход на динамические IP...


Что с кверти не так?
Всё очень просто: люди зажрались зарвались. Они уверовали в беспредельность возможностей своего оборудования и начали подключать всё новые и новые районы. Москвы мало - давайте подключать Подмосковье. Выдержит, никуда не денется...

Скажем так: пока выдерживает. То есть уже "не пока" - волевым решением начался переход на NEO-QWERTY, с динамическими IP. Маркетоидный отдел кверти решил, что всем вдруг очень понадобился Triple Play - телефония, телевидение и интернет в одном флаконе по одному проводу. Не то, чтобы они сильно ошибались: в общем, хочется, но на фоне так же стабильно работающего интернета.

После этого началось такое, что даже глючный Стрим на этом фоне стал просто сказкой. Эпопея с заменой оборудования превратилась в клоунаду: маркетинговый отдел бодро рапортовал, что к июню всё оборудование заменят. Техники, похоже, оказались не в курсе: естественно, всё работает на старых настройках. Первый эксперимент начали на районе Ховрино... в общем, я не могу приводить сохранённые посты на форумах ввиду крайнего их насыщения четырёхэтажными матюгами. Но наиболее приличные комментарии такие:

я так с начала июня почти каждый [день]!!! сперва периодичность правда была
дня три, потом через день, посл неделю каждый день. у меня операторы и
не спрашивали кто я и какой у меня номер договора. можт по голосу
узнавали. уж не знаю. но кто этот галимый call - центр назвал
технической поддержкой. чо они там поддерживают то. вчера последний раз
общался с оператором, ну и задаю ему вопрос - если у меня почти месяц
каждый день обрубается все можт все таки пора задуматься почему, а не
тупо делать синхронизацию. на что он мне отвечает, что у меня теряется
привязка ИП (я это и так естестно знаю - каждый день об этом
выслушиваю) и все из-за НЕО сети. ничего еще толком не налажено, сказал
он мне, мы и сами воем тут от этих премудростей руководства. задал др.
вопрос, если ничего не налажено и огромное кол-во абонентов просто не
получаю в полной мере услуги которые оплачиваются полностью, на что был
ответ - не знаю почему руководство не принимает никаких мер, вам
остается только ждать.

Скорость в новой сети NEO-Кверти просто феерическая, а пинги - молниеносные:

Как вам пинг до шлюза в моей NEO-сети Фестивальная 28, порадуйтесь
Ping has started ...

PING 74.41.80.1 (74.41.80.1): 56 data bytes
64 bytes from 74.41.80.1: icmp_seq=0 ttl=232 time=388.218 ms
64 bytes from 74.41.80.1: icmp_seq=1 ttl=232 time=383.799 ms
64 bytes from 74.41.80.1: icmp_seq=2 ttl=232 time=366.296 ms
64 bytes from 74.41.80.1: icmp_seq=3 ttl=232 time=384.861 ms
64 bytes from 74.41.80.1: icmp_seq=4 ttl=232 time=406.644 ms
64 bytes from 74.41.80.1: icmp_seq=5 ttl=232 time=387.693 ms
64 bytes from 74.41.80.1: icmp_seq=6 ttl=232 time=409.266 ms
64 bytes from 74.41.80.1: icmp_seq=7 ttl=232 time=392.992 ms
64 bytes from 74.41.80.1: icmp_seq=8 ttl=232 time=393.256 ms
64 bytes from 74.41.80.1: icmp_seq=9 ttl=232 time=409.924 ms

--- 74.41.80.1 ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 packets received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max = 366.296/392.294/409.924 ms

тех
поддержка говорит все нормально, оборудование работает, единственное,
что сможем сделать это синхронизация - сделали, результат выше. Как в
сказке - чем дальше, тем страшнее

Кое-что сохранилось тут, например:

Как тут не вспомнит нашего дорого Виктора Степановича: "хотели как
лучше, а получилось как всегда.." Хотя может как лучше и не хотели,
хотели как будет дешевле и удобнее провайдеру, а про пользователей как
всегда забыли. В общем triple Play вышел на славу.... Интернет
периодически вырубается, после 00:00 вообще помоему ни разу не работал
за две недели... видимо устает за день айпишники менять каждые 2
минуты....

Мнение о провайдере КВЕРТИ тех, кто ещё остался:

Достал этот QWERTY своими обманами...
он не обманывает,просто чисто совковая компания.

Я думаю валить из зтой конторы Миканора....
не думайте. сделайте это

Это идиотизм или как?
Это qwerty )

По поводу скоростей и хитростей договоров:

Статику подняли...Но инет работает через пень колоду...Потеря
пакетов..Скорость как на модеме в старые времена...Вот Вам и НЕО
сеть...ЙЦУКЕН в своем репертуаре...По поводу повышения скорости...Это рекламный ход ЙЦУКЕН...На самом деле повашать ее наверное и не собирались...Втирают здесь что ДО 4000 Кбит/с.А в тарифном плане нет ДО.Есть ДО в тарифе 100 Мбит/с..

И ещё немного избранной лирики с форумов кверти:

Кверти одноразовый провайдер, сидишь на нем пока все работает, как только что-то ломается проще сразу уйти в другую сеть).

QWERTY - коннект здесь больше не живет...

Что лучше, по вашему мнению, ЙЦУКЕН или модем???(вопрос относиться к а8(Вешняки, Новогиреево, Новокосино))

Больше часа в Вешняках не было ни интернета ни локалки..даже форум не работал. Получасовую очеред в сапорт не высидел и смирившись пошел читать книгу.

Один день скорость была и опять .Фильм с районной за 72часа.Неделю звоню в т.п одни отговорки.Отвечают что это нормальное явление.за что платим?.
За модемную связь

Прошлое и позапрошлое воскресение. Праймтайм (ближе к вечеру). Как думаете что было? Традиция чтоли?!!!!! Ну если у вас там падет что-то периодически - значит надо меры предпринимать какие-то!!!! ДОСТАЛИ!!!
Так выглядит перегрузка сети, когда мощности каналов и/или серверов не хватает для обслуживания всех подключившихся абонентов.

Как не жаль но полностью ситуация полностью совпадает с предыдущим пользователем. Интернет пропадает каждые 2 дня регулярно. Если правайдер не может наладить НЕО сеть у уже подключенных районов, то тогда вообще зачем переводить на НЕдО всё новые районы. Решите проблему с пропаданием интернета.
обьект договора 2000146504 район Царицыно

Я бы не советовал сравнивать корпоративную поддержку с поддержкой QWERTY - заведомо разные вещи, особенно если учитывать бесправность клиентов в соответствии с договором оферты.

Спасибо техподдержке - терь даже линк пропал

98827-040/07 Лобня
C 13.08.07 только глючная локалка, интернета нет, в тп звонить бесполезно.
Заявки отправили уже 3 штуки. Последний раз сказали , что ошибка в написании скриптов и в течении суток исправят. Такого безобразия не было даже в ЕХЕ.

З.Ы. Предлагаю регистрировать рекорды автоответчика! Мой рекорд: Оператор ответит через 6 часов 18 минут - нехило!

Предложения как разгрузить техподдержку:
1. Сделать звонки в техническую поддержку платными с поминутной или лучше почасовой тарификацией.

2. Доработать автоответчик
«Если Вы хотите услышать что
проблема будет устранена в течение 3-х часов - нажмите «1»,
в течение суток – нажмите «2»,
в течение 3 суток – нажмите «3»,
все и так работает – нажмите «4»,
случайный ответ – нажмите «5»,\
соединить с другим провайдером – нажмите 6,
гудки - оставайтесь на линии.

Это уже порядком надоело. Особенно, когда звонишь в службу тех. поддержки и спрашиваешь о сроках устранения, а тебе отвечают:"А кто его знает? Может сегодня, а может и послезавтра. Да и вообще у нас 3 раб. дня на устранение проблемы. Чего Вы так переживаете?". Причем говорится таким недовольным тоном, как будто я сам виноват в этой проблеме. Получается меня могут оставить без связи на 5 дней(3 раб. +2 выходных) и никак это не компенсировать? Нет уж... увольте. Такое терпеть больше не намерен. Ухожу В Корбину.


№4009812799

Хех в продолжении истории....

- Суббота 6 октября.... день
Дозвонился до ТП. 40 минут ожидания.... гудки.... Описание проблеммы (не выдает ip по DHCP) в ответ "запускаем синхронизацию так как ваш МАК не передается по стеку, через 3 часа заработает" гудки... (Как результат в течении часа пропал линк на сетевой)

-Воскресенье 7 октября вечер ~16:50
ТП, 35 минут... гудок.... Описание проблеммы (Нет Линка, звонил, синхронизация и прочее...) уверили что после очередной Правильной синхронизации (через 3 часа) все будет =).

-Понедельник 8 октября
ТП, около часа ожидания, гудок... Описание проблеммы, пауза... Ответ: "Ваш порт отключен на нашем оборудывании, запишите номер проблеммы 27670, я сообщу в цус до завтра вашу проблемму решат." Что то новенькое =)

-Вторник 9 октября
ТП (~14 00) ожидание 30 минут, гудок... Приятный голос девушки здравствуйте =). Начинаю описание проблеммы и вешают трубку (может и сорвалось...)

ТП (~17 00) ожидание 40 минут, гудок... Описание проблеммы, номер 27670... Ответ: "Что за номер?" разъясняю, говорю что звоню не 1 раз... Пауза, "Я вижу что у Вас за проблемма, оставте свой номер телефона, я вам перезвоню через 40 минут". Называю, приятно слышать что то новое...
Через час перезванивают... Линк есть? - Да. Интернет? проверяю... Да есть, - Спасибо!!! "проблемма до конца не решена, вам включали порт в ручную, работать должно в цус проблемму передам" Я довольный вешаю трубку.
Успеваю проверить почту,... Линк гаснет =(

ТП (~22 00) ожидание 40 минут, гудок... Описание проблеммы.... 5минут разговора, пинг идет, инет есть. Вопрос о гарантии остается без ответа, благодарю, вешаю трубку.... Линк гаснет.

Итог ~ 4 часов ожидания, голос автоотвечика снится в страшных снах. Куча негатива. Неработающий интернет.

Выводы: Все зависит от того на кого попадаешь в ТП.... Дозвон в ТП ЖЖОТ!

Потрясающая по художественной силе история:

Зовут меня Мартынов Сергей, номер лицевого счета 6709643679. Заявка на установку Интернета + ТВ (№96436) была принята в конце апреля, на первые числа мая была запланирована установка. Мастера ко мне не пришли, после многочасового висения на телефоне мне сообщили, что оборудование отсутствует, ждите, мы вам позвоним. Недели через три я позвонил сам, уже в диспетчерскую "Ховрино", мне сказали, что оборудование появилось, но уже закончилось, а про меня забыли, извините, мы вам позвоним. В следующий раз звонил опять сам, еще недели через три, сказали, что оборудования нет, ждите. Это уже была середина июня. В следующий раз я позвонил недели через две, опять сам, оказалось, что оборудование есть, и был оформлен наряд на 5 июля.

Из пришедших на установку пяти или шести человек пятеро были стажерами, поэтому оборудование настроить у них не получилось, и, прождав более двух часов на телефоне (моем, кстати), пытаясь дозвониться до технической поддержки или диспетчерской, они ушли. Результат: за четыре часа бригада из пяти человек протянула кабель с третьего этажа до пятого.

Следующая попытка была предпринята 10 июля. Процесс занял около трех часов, в результате удалось настроить свитч в следующем режиме: работает или Интернет, или ТВ, нужно вручную перетыкать кабели. Одновременно никак. Каждый раз перегружать оборудование. Опять не менее двух часов ожидания при попытке обращения в техническую поддержку, опять с моего телефона. В обмен на обещание исправить ситуацию в нерабочее время я подписал ребятам наряд. Результат: частичная работоспособность.

Еще через несколько дней пришедший мастер пытается поменять свитч Zyxel на D-Link, но последний не работал вообще, пришлось поменять обратно на Zyxel. Следующие несколько вечеров я провожу на телефоне, бесчисленное количество раз (причем после ожидания на линии в течение 20-45 минут) мой звонок "теряют" при попытке переключения диспетчером технической поддержки на вторую линию (на которой сидят хоть сколько-то вменяемые люди). В результате проводят три или четыре попытки синхронизации, после чего (чудо!) у меня начинают работать и Интернет, и телевидение. Это конец июля.

В общей сложности проработало все с неделю, после чего у меня опять пропал Интернет, а затем и ТВ. Опять многочасовое ожидание на телефоне, опять многочисленные попытки синхронизации, на сей раз безуспешные и последовавшее оформление наряда на ремонт (№3402653). Мастер пришел 14 августа и заменил Zyxel, продемонстрировав, что и Интернет и ТВ работают. Результат: сервис восстановлен, наряд закрыт.

Вчера, 15 августа (на следующий день!), перестали работать и Интернет, и ТВ. Опять многочасовое ожидание на телефоне ("подождите, осталось меньше минуты"), опять попытки синхронизации, просьба оставить компьютер включенным на ночь, обещание, что утром все будет работать. Утром все без изменений, Интернет и ТВ отсутствуют. Провисев на линии 40 минут (только что), я дозвонился до оператора, который мне сообщил, что по их информации у меня все работает нормально.

Кто-то хочет поспорить со мной, что это полный отстой?!

Ну и наконец один абонент выдал совершенно потрясающую фразу - новая реклама для Кверти:

Qwerty!!!!
Теория-это когда вы знаете все, но ничего не работает.Практика-это когда
все работает.но никто не знает почему.В нашей компании мы совмещаем
теорию и практику-ничего не работает и никто не знает почему!!!

Со временем всё портится - даже приличные провайдеры. Мало ли - десять пользователей отключатся, а мы подключим за это время сотню и плюнем на тех, кто отключился. Не вселяют оптимизма и слова:

до сих пор перенастройка оборудования затронула только не большую часть сети.. толи ещё будет..

подтвердившиеся у нас в Зябликово. То в логах красуется

eth1: link down

то просто нет пинга вообще никуда. Скачки скорости, часто отваливается (нет пинга никуда) на полчаса, час или больше. В редкие минуты просветления работает на закачку со скоростью 0,5-1Мб/сек (номинал - 100Мбит/сек), но и это, в общем, неплохо. И так несколько часов, а потом, может быть, на десять минут соединение появится. Временами вот такая феерия:

eth1: link down
eth1: link up, 10Mbps, half-duplex, lpa 0x0000
eth1: link down

Что особенно неприятно, так это то, что суппорт героически отрицает какие бы то ни было проблемы на данном участке: "в вашем районе жалоб на работу оборудования нет".


Краткое резюме:

• тарифы: разбойники с большой дороги, особенно на лимитных по трафику тарифах (360 руб - 500 Мб), на анлимах сильно рубят скорость.
• суппорт: туда хорошо звонить дзен-буддистам, могущим повисеть на автоответчике 15-30 минут. Но иногда отвечают быстро - раз на раз не приходится. Народ в техподдержке вменяемый, вежливый и предупредительный, надо отдать должное.
• устранение неисправностей: когда как. Иногда быстро, но бездумно (пришли - пнули - заработало - ну и фиг с ним). В случае большой беды используют стратегию "голову в песок" и оттуда отвечают "скоро всё заработает".
• когда сеть всё-таки работает: немного напоминает легендарный когда-то Центел - высокая скорость и маленькое время отклика.
  
• варианты оплаты: все, какие только можно себе представить - деньги они берут хорошо и профессионально.
  
• ресурсы: их всё меньше и меньше. Чахлые FTPшники, официозный форум, и всё то, что вам щедро наобещают при подключении.
  

Центела больше нет, и качество услуг продолжает падать. Сначала перекроили форум на свой лад, порубали полезные топики, ввели на нём крепкую цензуру (попробуйте найти там упоминания о сбоях - ничего, просто райские кущи какие-то). Потом начались проблемы с оплатой электронными деньгами. Закрыли FTP-сервера на загрузку, и сейчас там всё заросло тиной. От бывших когда-то огромных коллекций фильмов и музыки остались жалкие обломки - я с завистью смотрю на то, что есть в Корбине. Кто-то пытается поддерживать торрент-трекеры, но всё это на любительских началах и довольно дилетантском уровне. Многие держатся в кверти именно из-за соединения с Интернетом - и вот не осталось и этого.

Сейчас (апрель-июль 2007 года) значительная часть кверти работает с перебоями и глюками - переход на новое оборудование затянулся на неопределённое время. Так что по крайней мере сейчас подключаться к кверти просто глупо: в сети полный стабилиздецtriple-play - это такое состояние провайдера, когда услуг много, но ни одна нормально не работает.

Со временем абонентов будет всё больше и больше - а дорогостоящее оборудование менять будет всё накладнее. Конечно, ресурсы у кверти ещё есть, но жадность маркетоидов их быстро сведёт на нет.

Что ж, если кверти в вашем районе пока работает хорошо - радуйтесь, но с возрастающими аппетитами маркетологов зелёной кляксы это, видимо, не на долго.